クライアントサービス

よくある質問

以下に探しているものが見つからない場合は、クライアントサービスチームが喜んでお手伝いいたしますので、 clientservices@the-fray.comまでお問い合わせください。

英国、EU、または米国から注文するクライアントには、配達時に追加の関税や輸入料は請求されません。
配送の詳細については、「配送と返品」ページをご覧ください。

各商品ページには、その商品に固有の詳細なサイズガイドが記載されています。
ご注文の前に、これらの寸法を慎重に確認し、最適なフィット感を確かめることをお勧めします。

はい、オンラインショッピングが難しいことは承知しております。
何かが気に入らない場合は、すべてのスタイルで喜んで返品をお受けします。
詳細については、発送と返品についてをご覧ください。ページ

注文が完了すると、確認メールが届きます。
発送されると追跡リンクが送信され、配送状況をリアルタイムで追跡できるようになります。

申し訳ございませんが、ご注文の送信後は変更やキャンセルはできません。
チェックアウト前にサイズと配送の詳細が正しいことを確認してください。

急送
ご注文はすべて月曜日から金曜日まで24時間以内に発送いたします。繁忙期（新製品発売やプロモーションなど）には、発送までにさらに数日かかる場合がございますのでご了承ください。
発送されると、追跡番号が記載されたメールが届きます。

サービスとタイミング
弊社では、DHL Express による無料の標準配送をご提供しております。
予想配送時間: 5～7 営業日。

関税と税金
配送時に追加料金が発生することはありません。該当する場合、 FRAYが関税を負担します（下記の地域に関する注記を参照）。

英国 / EU
配達時に追加の関税や手数料は発生しません。

アメリカ合衆国
2025年8月29日午前5時（英国夏時間）より、一部のご注文にはチェックアウト時に関税が加算される場合があります。引き続き状況を監視し、必要に応じて更新いたします。チェックアウト時に表示される金額は最終的な金額であり、到着時に追加料金は発生しません。

その他の地域
英国、EU、米国以外の地域では、現地当局が輸入関税、税金、または手数料を課す場合があります。該当する場合、これらは受取人の負担となります。

ご注文の商品が万全であることを願っております。万一、万全でない場合は、返品ポータルからお届け後14日以内にご返品いただけます。

処理
返品商品は、当社施設に到着後、検査と処理のため3～5営業日かかります。承認された返金は、返品された商品の元のお支払い方法に対して行われます。元の送料は返金されません。

取引所
交換をご希望の場合は、返品が承認され次第、当社費用負担で交換品を発送いたします。

状態
商品は未使用で、タグが付いたままの状態で返品してください。輸送中の破損を防ぐため、衣類は丁寧に折りたたみ、FRAYの元の梱包材（または同等の保護梱包材）に入れてください。

注文に関する問題
ご注文の商品が破損、不正確、または不完全な状態で届いた場合は、すぐにご連絡ください。

弊社のクライアントサービスチームがお客様をサポートいたします。
clientservices@the-fray.comにメールを送信していただければ、できるだけ早くご返信いたします。