Versand & Rückgabe

Versand

Versenden
 Wir bemühen uns, alle Bestellungen von Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden zu versenden . In Stoßzeiten (z. B. Produkteinführungen, Sonderaktionen) kann der Versand einige Werktage länger dauern.
 Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer .

Service & Timing
 Wir bieten kostenlosen Standardversand per DHL Express an .
Voraussichtliche Transitzeit: 5–7 Werktage .

Zölle und Steuern
 Bei der Lieferung fallen keine versteckten Gebühren an. FRAY übernimmt gegebenenfalls anfallende Zölle (siehe regionale Hinweise unten).

Zoll und Gebühren

Vereinigtes Königreich / EU
 Bei der Lieferung fallen keine zusätzlichen Zölle oder Gebühren an.

USA
 Ab 05:00 Uhr BST am 29. August 2025 können für bestimmte Bestellungen Zollgebühren anfallen, die beim Bezahlvorgang erhoben werden . Wir werden die Situation weiterhin beobachten und die Informationen bei Bedarf aktualisieren. Der beim Bezahlvorgang angezeigte Betrag ist endgültig – es fallen bei der Ankunft keine zusätzlichen Gebühren an .

Andere Regionen
 Außerhalb Großbritanniens, der EU und der USA können lokale Behörden Einfuhrzölle, Steuern oder Bearbeitungsgebühren erheben. Diese sind gegebenenfalls vom Empfänger zu tragen.

Rücksendungen

Wir hoffen, dass Ihre Bestellung perfekt ist. Falls nicht, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung über unser Retourenportal zurücksenden .

Verarbeitung
 Bitte rechnen Sie mit 3–5 Werktagen Bearbeitungszeit ab Eingang Ihrer Rücksendung bei uns. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode; die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet .

Börsen
 Wenn Sie einen Umtausch wünschen, senden wir Ihnen den Ersatzartikel auf unsere Kosten zu , sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde.

Zustand
 Die Artikel müssen im Originalzustand, ungetragen und mit allen Etiketten zurückgesendet werden . Bitte falten Sie die Kleidungsstücke sorgfältig und legen Sie sie in die Originalverpackung von FRAY (oder eine gleichwertige Schutzverpackung), um Transportschäden zu vermeiden.

Bestellprobleme
 Falls Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend , damit wir Ihnen helfen können: clientservices@the-fray.com .