Kundenservice

Häufig gestellte Fragen

Falls Sie unten nicht finden, wonach Sie suchen, hilft Ihnen unser Kundenservice-Team gerne weiter – bitte kontaktieren Sie uns unter clientservices@the-fray.com .

1. Ich bestelle von außerhalb Großbritanniens – muss ich Einfuhrgebühren oder Zölle bezahlen?

Kunden aus Großbritannien, der EU oder den USA müssen bei der Lieferung keine zusätzlichen Zölle oder Einfuhrgebühren entrichten.
Für detaillierte Lieferinformationen besuchen Sie bitte unsere SeiteVersand & Rückgabe .

2. Welche Größe soll ich wählen?

Jede Produktseite enthält eine detaillierte Größentabelle speziell für den jeweiligen Artikel.
Wir empfehlen Ihnen, diese Maße sorgfältig zu prüfen, um die beste Passform zu gewährleisten, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

3. Akzeptieren Sie Rücksendungen?

Ja – wir verstehen, dass Online-Shopping schwierig sein kann.
Falls etwas nicht ganz Ihren Vorstellungen entspricht, nehmen wir Rücksendungen aller Modelle selbstverständlich entgegen.
Für alle Details siehe unsere Versand- und Rückgabebedingungen. Seite

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail .
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie einen Tracking-Link , mit dem Sie Ihre Lieferung in Echtzeit verfolgen können.

5. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?

Leider können wir nach Absendung einer Bestellung keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen.
Bitte überprüfen Sie vor dem Bezahlvorgang, ob Ihre Größenangabe und Versanddetails korrekt sind.

Versand & Rückgabe

Versand

Versenden
Wir bemühen uns, alle Bestellungen von Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden zu versenden . In Stoßzeiten (z. B. Produkteinführungen, Sonderaktionen) kann der Versand einige Werktage länger dauern.
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer .

Service & Timing
Wir bieten kostenlosen Standardversand per DHL Express an .
Voraussichtliche Transitzeit: 5–7 Werktage .

Zölle und Steuern
Bei der Lieferung fallen keine versteckten Gebühren an. FRAY übernimmt gegebenenfalls anfallende Zölle (siehe regionale Hinweise unten).

Zoll und Gebühren

Vereinigtes Königreich / EU
Bei der Lieferung fallen keine zusätzlichen Zölle oder Gebühren an.

USA
Ab 05:00 Uhr BST am 29. August 2025 können für bestimmte Bestellungen Zollgebühren anfallen, die beim Bezahlvorgang erhoben werden . Wir werden die Situation weiterhin beobachten und die Informationen bei Bedarf aktualisieren. Der beim Bezahlvorgang angezeigte Betrag ist endgültig – es fallen bei der Ankunft keine zusätzlichen Gebühren an .

Andere Regionen
Außerhalb Großbritanniens, der EU und der USA können lokale Behörden Einfuhrzölle, Steuern oder Bearbeitungsgebühren erheben. Diese sind gegebenenfalls vom Empfänger zu tragen.

Rücksendungen

Wir hoffen, dass Ihre Bestellung perfekt ist. Falls nicht, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung über unser Retourenportal zurücksenden .

Verarbeitung
Bitte rechnen Sie mit 3–5 Werktagen Bearbeitungszeit ab Eingang Ihrer Rücksendung. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode; die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet .

Börsen
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, senden wir Ihnen den Ersatzartikel auf unsere Kosten zu , sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde.

Zustand
Die Artikel müssen im Originalzustand, ungetragen und mit allen Etiketten zurückgesendet werden . Bitte falten Sie die Kleidungsstücke sorgfältig und legen Sie sie in die Originalverpackung von FRAY (oder eine gleichwertige Schutzverpackung), um Transportschäden zu vermeiden.

Bestellprobleme
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen helfen können.

Benötigen Sie noch Hilfe?

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.
Senden Sie eine E-Mail an clientservices@the-fray.com , und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.